TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL USO DE INFORIENTA

POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE USAR ESTE SITIO WEB.

Este sitio es de uso exclusivo para los líderes de proyecto designados por los clientes activos de Servicios Orienta, S.C. cualquiera de sus afiliadas o subsidiarias (en lo sucesivo “Orienta”), al disponer este sitio web y/o utilizar todos estos servicios que ofrece Orienta, manifiestas y certificas ser mayor de edad (en México mayor de 18 años) y tener plena capacidad legal, física e intelectual para comprometerte, obligarte y responsabilizarte al tenor de lo establecido en este documento.

Independientemente de tu lugar de residencia o ubicación, al usar nuestros servicios, aceptas someterte a las regulaciones, leyes y normativas sanitarias, de protección de datos y demás relativas aplicables a los servicios, que se encuentren vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes “TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL USO DE INFORIENTA”, así como para todo lo no previsto en los mismos, aceptas someterte a la jurisdicción de los Tribunales Competentes de la ciudad de la Ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México, por lo que renuncias al fuero que por razón de tu domicilio presente o futuro pudiera corresponderte.

Al aceptar estos términos y condiciones, declaras por el presente: (i) que tienes autoridad legal plena para obligar a tu empleador o a la entidad patrocinadora (misma que se define más adelante) de acuerdo con estas Condiciones, y (ii) que, después de leer y comprender este documento, aceptas las Condiciones en nombre de su empleador o de la entidad patrocinadora (según corresponda). Las Condiciones serán vinculantes para su empleador o la entidad patrocinadora (según corresponda). TENGA EN CUENTA QUE A USTED SE LO CONSIDERARÁ UN REPRESENTANTE AUTORIZADO DE SU EMPLEADOR O LA ENTIDAD PATROCINADORA (SEGÚN CORRESPONDA): (I) SI USA LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DE SU EMPLEADOR O LA ENTIDAD AL REGISTRARSE EN EL SERVICIO; Y (II) SI ES UN LÍDER DE PROYECTO (SEGÚN SE DEFINE A CONTINUACIÓN).

DEFINICIONES

Para facilitar la lectura de este documento y sin que implique lenguaje excluyente, deberán considerarse las siguientes definiciones cada que sean mencionadas a lo largo del texto:

Orienta: Se referirá a cualquiera empresa, filial, sucursal, embajador o agente que forme parte del grupo comercial de Servicios Orienta S.C.

Entidad Patrocinadora: Es la persona física o moral que contrata los servicios del Programa de Asistencia y demás servicios ofrecidos por grupo orienta, entre los que se encuentran: (1) Líneas de ayuda o atención para estudiantes, empleados, contratistas, socios y en general para cualquier persona física que la entidad patrocinadora desee beneficiar. La línea de ayuda de Grupo Orienta consiste medularmente en proporcionar teleservicios mediante los cuales se brinda información y orientación vía telefónica, chat, correo electrónico, videollamadas o de cualquier otra forma remota a través del uso de tecnologías básicas de comunicación verbal o de imagen, en materia: nutricional y/o emocional y/o médica y/o legal y/o veterinaria y/o de economía personal a las personas que se comuniquen por su propia voluntad a nuestro centro de contacto a través de los medios de comunicación establecidos para tal efecto; (2) Reporteo, obtención y procesamiento de datos relacionados la NOM-035-STPS-2018 – “Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención”; (3) Emisión, producción, comercialización y puesta a disposición de videoconferencias y material electrónico de capacitación y/o sensibilización en diferentes disciplinas; (4) Acceso a la página web de “orienta-me.com”; (5) Acceso a una o más aplicaciones web (apps) y/o portales web, para mejorar la experiencia de contacto y/o reporteo con Orienta.

Lider de proyecto: Se referirá a la persona o personas que mantienen una relación con la entidad patrocinadora y que son designadas por esta última como líder de proyecto para coordinar, gestionar y acceder a los servicios ofertados a través de la página Inforienta. El usuario será quien cree su cuenta para la correcta gestión de los servicios. La entidad patrocinadora podrá solicitar la activación de los usuarios que considere necesarios para la gestión del proyecto, debiendo notificar dicho requerimiento a Orienta.

Inforienta: Es la página web propiedad de Orienta ubicada en la dirección web: https://inforienta.com/ así como sus multiples variaciones en los diferentes subdominios puesta a disposición única y exclusivamente para los líderes de proyecto y cualquier otro personal de confianza autorizado y designado personalmente por la entidad patrocinadora para hacer uso de las herramientas de conformidad con los alcances y limitaciones previstos en el contrato celebrado entre la entidad patrocinadora y Orienta, el aviso de privacidad, estos Términos y condiciones de uso, así como cualquier otro documento vinculante entre éstas.

Servicios Inforienta: Se referirá única y exclusivamente a los servicios que pueden ser gestionados y/o disfrutados a través de la página web inforienta, mismos que se desglosan de la siguiente forma:

1. Actualización de Base de Datos de la población usuaria para dar acceso al goce y disfrute de los servicios para dicha población.

2. Acceso para visualizar y descargar contenidos publicados en streaming. (específicamente los webinars grabados)

3. Activar, descargar y contestar los cuestionarios referidos de la NOM 035.

4. Descarga de reportes de uso trimestral de los servicios.

5. Descarga de campañas iniciales y de sensibilización. bimestrales.

6. Descarga de reporte de casos de Derivación Formal.

Beneficiarios: Se referirá a las personas físicas que tengan una relación directa o indirecta con la entidad patrocinadora, quienes serán beneficiadas con la contratación de los servicios, que se encuentren integrados en la base de datos, según el contrato.

Base de Datos: Se referirá a la lista propiedad de la entidad patrocinadora que contendrá como mínimo nombre completo de beneficiario, año de nacimiento y matrícula, número de empleado o ID de toda la población que pretenda beneficiar con los servicios contratados.

Contrato: Se referirá al Contrato de Prestación de Servicios que celebren La entidad patrocinadora y Orienta para regular de forma particular las cláusulas y condiciones que regirán las obligaciones que tanto Orienta como La Entidad Patrocinadora deberán cumplir, en cuyo caso dicho documento prevalecerá por sobre estos términos y condiciones cuando existiere alguna contradicción o discrepancia, cuando no, estos términos y condiciones serán considerados como documento complementario y supletorio.

Reglas de Interpretación. Las Partes convienen en que: (i) adicionalmente a los términos antes definidos, otros términos tendrán el significado que se les dé en cualquier otra parte de este documento; (ii) todas las referencias a “Parte” o “Partes” se refieren a las personas fisicas o morales que intervienen en la aceptación de esta documento, considerando a Orienta y a La entidad patrocinadora a través de sus líderes de proyecto, así como, en su caso, a sus obligados solidarios, avales o cualquier figura analoga; (iii) las frases “al presente”, “del presente”, “en el presente” y palabras similares, se refieren a estos términos y condiciones en su totalidad y no a una determinada parte del mismo; (iv) a menos que se establezca de otra forma en este documento, referencias hechas a “días”, “meses” y “años” se refieren a días, meses y años calendario, respectivamente (tratándose de “días” significa un período de tiempo que comienza a las 0:00 horas de un día en la Ciudad de México, y termina a las 23:59 del mismo día); (v) el signo “$” o la palabra “Pesos” significa pesos, moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos; “USD$” o la palabra “Dólares”, significa dólares, moneda del curso legal de los Estados Unidos de América; (vi) cualquier referencia a “México” se refiere a los Estados Unidos Mexicanos; (vii) cualquier referencia a cualquier ley, reglamento, norma o disposición, incluye las eventuales reformas a los mismos, así como cualquier ley, reglamento, norma o disposición que se expida en sustitución de ellos; (viii) si resulta aplicable al contexto de cualquier parte de este documento de que se trate, las referencias al singular incluyen el plural y viceversa y las referencias a cualquier género incluirán todos los demás; (ix) los encabezados contenidos en este documentos son utilizados únicamente para conveniencia de las Partes y facilitar su lectura, por lo que no serán considerados para la interpretación del presente (x) este documento se celebrará con la simple aceptaci´no a través de medios telemáticos en el idioma español, independientemente de que las partes podrán firmar una versión en inglés para efectos informativos; si surge alguna discrepancia con respecto a la interpretación o aplicación de tales versiones, la versión en español regirá las obligaciones de las Partes; (xi) en caso de contradicción entre los términos de este documento y el contrato de prestación de servicios o cualquier otro anexo, prevalecerá lo estipulado en el contrato de prestación de servicios y lo no previsto en aquél, de forma supletoria se regirá la relación por éstos términos y condiciones.

CONTENIDO

Inforienta ubicado en https://inforienta.com/ es una página web, operada, gestionada y administrada por Orienta, que pone a disposición a los líderes de proyecto para su uso libre y gratuito para el cumplimiento de las obligaciones contractuales contraídas entre Orienta y sus clientes, herramienta que tiene como finalidad facilitar el acceso a los líderes de proyecto para visualizar información relevante respecto a los servicios, reportes estadísticos, materiales de apoyo, entre otros con relación a los servicios contratados por la entidad patrocinadora.

CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS

El goce y acceso a los servicios aquí descritos y proporcionados están sujetos a la contratación de los mismos por parte de la entidad patrocinadora mediante pacto expreso por escrito y firmado con Orienta, a través de los respectivos representantes legales, en caso de que no hubiere un contrato suscrito entre ambas partes, serán estos Términos y Condiciones para el Uso de Inforienta, los Términos Legales y Condiciones de Uso para Página de Usuarios, el Aviso de Privacidad PAE y Página de Usuarios los que regulen la totalidad de la relación comercial entre las partes.

Cuando se hubiere firmado un contrato de prestación de servicios, prevalecerá en primer término lo estipulado en el contrato y de forma secuencial (1) Los Términos Legales y Condiciones de Uso para la Página de Usuarios, (2) Términos y Condiciones para el Uso de Inforienta, y (3) el Aviso de Privacidad PAE y Página de Usuarios, así como el presente documento.

COSTO DE LOS SERVICIOS

El costo de los servicios será el que las partes hayan definido mediante el contrato, o en su defecto mediante las órdenes de compra, cotizaciones u ofertas comerciales que se hubieren emitido y aceptado fehacientemente para la contratación de los servicios. La temporalidad y condiciones de pago serán las que se pacten en dichos documentos, en caso de que no exista ninguno de estos documentos, por regla general los pagos se realizarán de forma mensual. Los costos en todo momento se tasarán por costo unitario de beneficiario inscrito en la base de datos con independencia de que utilicen o no el servicio, salvo que exista pacto en contrario, ya sea por volumen, tasa fija o tasa variable. Por regla general los costos serán establecidos en pesos mexicanos y se deberán pagar en moneda de curso legal.

BASE DE DATOS

Es responsabilidad exclusiva del líder de proyecto de la Entidad Patrocinadora subir, actualizar y modificar la base de datos de sus beneficiarios de conformidad con la rotación y/o las necesidades de la entidad patrocinadora, en el entendido de que la prestación de los servicios por parte de Orienta estarán condicionados al cumplimiento de esta obligación. En ese sentido, la entidad patrocinadora a través de su líder de proyecto se obliga a subir a inforienta con 72 (setenta y dos horas) de anticipación a la fecha en que se implemente cualquiera de los servicios, la Base de Datos de beneficiarios con el nombre de cada una de las personas que podrán utilizar los servicios, en la inteligencia que, de no hacerlo, orienta quedará exceptuado de cumplir con las obligaciones asumidas sin responsabilidad a su cargo.

Durante toda la vigencia de la relación contractual, la entidad patrocinadora se obliga a actualizar la Base de Datos de beneficiarios cada fin de mes o ciclo de facturación. Dicha modificación surtirá todos sus efectos contractuales a partir del mes inmediato posterior. De no realizar actualización alguna, se tomará en consideración la última Base de Datos actualizada, para todos los efectos legales establecidos entre las partes.

Orienta no estará obligada a brindar los servicios: 1) Cuando la entidad patrocinadora no suba la Base de Datos con la anticipación pactada; 2) A las personas que no se encuentren indicadas como beneficiarias en la Base de Datos actualizada por la entidad patrocinadora y; 3) Cuando la entidad patrocinadora incumpla cualquiera de las obligaciones asumidas en virtud de este instrumento y cualquier otro.

Las partes acuerdan que, no obstante, el número de beneficiarios señalados inicialmente, la entidad patrocinadora podrá designar o remover beneficiarios de los servicios durante la vigencia de la relación contractual mediante la actualización de la Base de Datos respectivamente.

La modificación del número de beneficiarios sólo podrá efectuarse cada fin de mes, realizándose el ajuste correspondiente en la contraprestación a partir del siguiente ciclo de facturación, considerando el precio unitario por beneficiario que se haya pactado entre las partes mediante el documento correspondiente.

En el supuesto de existir una disminución o aumento considerable en el número de beneficiarios, las partes se obligan a negociar nuevamente el importe unitario por beneficiario, considerando que, a menor volumen de beneficiarios, el costo unitario puede aumentar y a mayor volumen el costo unitario podría disminuir, lo anterior de conformidad con el tabulador aplicable. En ese orden de ideas, en dado caso de que el servicio se hubiere contratado por grupo comercial, el Orienta podrá a su discreción otorgar una tarifa preferencial considerando el número total de beneficiarios en el tendido de que se entenderá por integrantes del grupo comercial a todas las filiales, subsidiarias, sucursales, empresas hermanas, agentes, grupo comercial, socios, asociados, embajadores o cualquier otra con quienes exista un vínculo institucional, corporativo, comercial, operativo o de cualquier índole afín con la entidad patrocinadora quienes en su conjunto gozarán de una tarifa preferencial, siguiendo ese orden de ideas, las partes reconocen que el monto por contraprestación constituiría una tarifa exclusiva a miembros pertenecientes del grupo comercial misma que va ligada al volumen de beneficiarios contratados en su totalidad, por lo que, cualquier salida de cualquiera de los miembros podrá afectar en el precio unitario por beneficiario de las empresas restantes, por lo que, en ese orden de ideas, en caso de salida de alguno de los miembros las partes se obligan a renegociar el costo por contraprestación.

No obstante lo anterior, la entidad patrocinadora y Orienta podrán definir el esquema de pago que mejor se ajuste a sus necesidades, lo anterior deberá estar previsto mediante el acuerdo comercial y contractual suscrito entre las partes, en la inteligencia de que se podrán pactar esquemas de pago personalizados entre éstas. Las partes aceptan que cuando exista un contrato debidamente firmado entre éstas, las condiciones relativas al número de beneficiarios y bases de datos pactadas en el acuerdo de voluntades prevalecerán por sobre las previstas en estos términos y condiciones.

FACTURACIÓN

Será absoluta responsabilidad de la entidad patrocinadora compartir sus datos de facturación en tiempo y forma para la emisión del comprobante fiscal correspondiente, en el entendido de que, la factura se emitirá única y exclusivamente a la razón social que esté vinculada fiscalmente con la entidad patrocinadora quien contrata y goza los servicios. Cuando por voluntad y directriz de la entidad patrocinadora se solicité que se emita la factura correspondiente a terceros ajenos a la relación contractual, sean éstos filiales, subsidiarias, sucursales, clientes o cualquier otro que sea parte del grupo comercial o no de la entidad patrocinadora, éste deberá notificar por escrito a Orienta, en el entendido de que la entidad patrocinadora en todo momento será responsable solidaria y subsidiaria respecto a cualquier incumplimiento por parte de cualquier tercero, lo anterior en la inteligencia de que las empresas al momento de realizar el pago de su factura correspondiente se sujetarán de forma tácita a todas las disposiciones previstas dentro del presente y el contrato.

Orienta enviará la factura correspondiente a la entidad patrocinadora, en los primeros 5 (cinco) días hábiles de cada mes y/o ciclo de facturación de conformidad con las disposiciones fiscales vigentes que resulten aplicables. En caso de existir errores u omisiones en la factura, la entidad patrocinadora se lo hará saber por escrito a Orienta, con objeto de que este último subsane los errores u omisiones de los documentos respectivos y nuevamente los haga llegar a la entidad patrocinadora. En el supuesto de que la entidad patrocinadora no informe a Orienta en el tiempo convenido de la necesidad de modificar la factura, la entidad patrocinadora, no obstante, se obliga a pagar el precio total en el tiempo establecido.

En dado caso de que la entidad patrocinadora se encuentre fuera de la república mexicana el costo se deberá ajustar al tipo de cambio o bien las partes deberán sujetarse a lo que estipulen en los acuerdos comerciales celebrados. Lo anterior en el entendido de que con independencia de donde se encuentre la entidad patrocinadora, cada parte asumirá los costos que se deriven por concepto de impuesto que deban pagarse de conformidad con las leyes fiscales aplicables.

SERVICIOS

Los servicios previstos dentro de este apartado están limitados al uso y disfrute por parte de los líderes de proyecto a quienes la entidad patrocinadora haya designado, que son independientes y complementarios a los servicios contratados para los beneficiarios. A su vez, los líderes de proyecto podrán designar subusuarios para la gestión y coordinación de esta plataforma y los servicios en general.

Los líderes de proyecto tendrán acceso a este portal que es un sitio web desde donde la entidad patrocinadora podrá descargar las estadísticas y reportes de los servicios (Uso PAE, cuestionarios y/o cualquier otro aplicable). También será el medio idóneo para subir y actualizar las Bases de Datos de los beneficiarios, acceder a contenido multimedia pregrabado (propiedad de Orienta) y activar la INSTRUMENTACIÓN ELECTRÓNICA NOM 035; entre otras funcionalidades brindadas por Orienta.

Para poder utilizar el portal, el líder de proyecto deberá aceptar en nombre de la entidad patrocinadora las políticas de privacidad y estos términos y condiciones de uso.

Servicios de Inforienta:

1. Actualización de Base de Datos.

Mediante sus credenciales de acceso, el líder de proyecto podrá realizar las bajas, altas, cambios y cualquier acción sobre los beneficiarios a quienes pretendan facilitar los servicios contratados.

2. Acceso para visualizar y descargar contenidos publicados en streaming.

El líder de proyecto además de poder visualizar en tiempo real los videos, infogramas, webinars y cualquier otro reproducido en esta modalidad, podrá descargarlos para su distribución exclusivamente entre los beneficiarios así como para su visualización en horarios posteriores, siempre que se respeten los derechos de autor correspondientes y la integridad del material o producción. Orienta a su libre discreción, mantendrá disponible el material el tiempo que considere necesario, así mismo podrá variarlo, sustituirlo, modificarlo o realizar cualquier acción que considere necesaria con respecto a los materiales. Lo anterior en la inteligencia de que al aceptar estos términos y condiciones el líder de proyecto y/o cualquier otra persona que tenga acceso a este portal reconoce que queda expresamente prohibida la emulación, alteración, edición,así como la reproducción total o parcial del contenido de los materiales video, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de Orienta. En el supuesto de que Orienta autorice el uso y/o reproducción de algún material, el líder de proyecto se obliga a mantener todos los elementos, gráficos, logos, marcas de agua, certificados, registros y cualquier otro que integren el contenido original del material. Por tanto el líder de proyecto se obliga a cumplir y a hacer que se cumpla con lo establecido en este párrafo, debiendo sensibilizar a los beneficiarios para el uso apegado a estos lineamientos y estándares legales.

El uso de imágenes, fragmentos de videos y demás material que sean objeto de protección de los derechos de autor, será exclusivamente para fines orientativos e informativos, y cualquier uso distinto como el lucro, reproducción, edición o modificación, será perseguido y sancionado por el respectivo titular de los Derechos de Autor. Queda prohibido reproducir, copiar, distribuir, publicar, transmitir, difundir, o en cualquier modo explotar cualquier fragmento o la totalidad de los videos o materiales dispuestos en este sitio web, sin la autorización previa por escrito de “Orienta” quién es el titular, en exclusiva para la explotación comercial del contenido de este video.

Por regla general el contenido aquí descrito está a disposición de toda la comunidad beneficiaria de los servicios, sin embargo, la entidad patrocinadora podrá solicitar que se desarrollen pláticas o webinars específicos de algún tema en particular y para uso exclusivo de los beneficiarios de ésta, debiendo cubrir los gastos correspondiente y por regla general, será la entidad patrocinadora quien genere el ambiente necesario para desarrollar las pláticas webinar solicitadas, compartiendo las ligas de accesos y generando los registros que considere necesarios de su población beneficiaria, debiendo respetar en todo momento los derechos de propiedad industrial aplicables a las mismas, caso contrario existirá responsabilidad solidaria con respecto a los daños y perjuicios que se pudieren generar. En cualquier caso, se deberá emitir la cotización correspondiente considerando los límites y alcances correspondientes.

Asimismo, Orienta se muestra plenamente respetuoso con los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan o puedan corresponder a terceras personas, sobre las páginas web, contenido o material por tal motivo, si considera que el establecimiento de los citados enlaces, materiales o contenidos pudiera estar violando sus derechos o de terceras personas, rogamos ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente liga: https://orienta-ld.com/SERVICIOSORIENTA/vst_home.php

3. Activar, descargar y contestar los cuestionarios referidos de la NOM-035 e Instrumentación Electrónica NOM-035.

El líder de proyecto tendrá a su alcance la disponibilidad para activar los cuestionarios de la NOM-035, ponerlos a disposición de los beneficiarios para su contestación en las instalaciones de la entidad patrocinadora, así como a descargar los resultados.

Este servicio estará limitado a los siguientes cuestionarios:

1. El cuestionario para Identificar a los Trabajadores que Fueron Sujetos a Acontecimientos Traumáticos Severos; ubicado en la guía de referencia I de la NOM-035-STPS-2018.

2. El cuestionario para Identificar los Factores de Riesgo Psicosocial en los Centros De Trabajo; ubicado en la guía de referencia II de la NOM-035-STPS-2018.

3. El cuestionario para Identificar los Factores de Riesgo Psicosocial y Evaluar el Entorno Organizacional en los Centros De Trabajo; ubicado en guía de referencia III de la NOM-035-STPS-2018.

Para activar los servicios de cuestionarios la entidad patrocinadora deberá suscribir, previo a su activación, los formatos que para tales efectos solicite Orienta en el entendido de que dicho servicio estará condicionado al cumplimiento de todos los requisitos documentales y legales que al efecto se consideren, así como a recabar la autorización de los beneficiarios para que los datos recabados sean procesados.

El servicio de los cuestionarios será utilizado bajo riesgo y responsabilidad exclusiva de la entidad patrocinadora en relación con sus obligaciones ante la Secretaría de Trabajo y Previsión Social o cualquier otra autoridad análoga ya sea federal o local, presente o futura.

El servicio de Instrumentación Electrónica de la NOM-035, Orienta pone a disposición de la entidad patrocinadora servicios web alojados en la página de internet www.inforienta.orientapae.com, que permitirán aplicar los cuestionarios en línea (por medio de internet) al universo poblacional de beneficiarios elegido por la entidad patrocinadora. Este servicio complementario únicamente estará disponible para la población beneficiaria ubicada dentro de la República Mexicana.

Orienta procesará los datos recabados mediante la aplicación de los cuestionarios, poniéndolos a disposición del líder de proyecto o de la entidad patrocinadora, en el sitio web: https://inforienta.orientapae.com. Queda prohibido para Orienta la adición, manipulación o restricción de la información o datos recabados. La entidad patrocinadora tendrá la obligación de descargar los archivos puestos a disposición en un lapso de 20 días hábiles.

La información que obtendrá la entidad patrocinadora derivado de la implementación de esta herramienta será la siguiente:

• Estrictamente datos estadísticos para el “Cuestionario para Identificar los Factores de Riesgo Psicosocial en los Centros De Trabajo”, así como para el “Cuestionario para Identificar los Factores de Riesgo Psicosocial y Evaluar el Entorno Organizacional en los Centros De Trabajo”.

• La totalidad de los datos recabados, incluyendo datos de identificación del titular, para el caso de la aplicación del “Cuestionario para Identificar a los Trabajadores que Fueron Sujetos a Acontecimientos Traumáticos Severos”.

Orienta no realiza acciones de seguimiento respecto de la aplicación de cuestionarios ni valoraciones clínicas a los empleados o beneficiarios de la entidad patrocinadora.

La entidad patrocinadora bajo su absoluta responsabilidad podrá pedir a sus beneficiarios que se comuniquen vía telefónica, previa cita al centro de contacto, con la finalidad de dar seguimiento a los hallazgos detectados en las respuestas a los cuestionarios.

Será responsabilidad absoluta de la entidad patrocinadora, instalar la infraestructura tecnológica y material necesario para la aplicación de los cuestionarios, asumiendo todos los costos derivados de ello, además de justificar ante las autoridades competentes, que la entidad patrocinadora cumple, cumplió o cumplirá con todas y cada una de las obligaciones impuestas por la NOM-035-STPS-2018, incluyendo las exigencias establecidas para la aplicación de los cuestionarios.

Orienta no será responsable de que se cumpla con la aplicación de cuestionarios al universo de personas requeridas por la NOM-035-STPS-2018 y/o por la ley; ni de generar, proporcionar o resguardar, las evidencias y/o acuses y/o reportes necesarios para evidenciar el cumplimiento de la NOM-035-STPS-2018 ante las autoridades.

Será responsabilidad de Orienta, mantener actualizados los cuestionarios, garantizando que sean los establecidos en las guías de referencia de la NOM-035-STPS-2018 vigente.

Al iniciar con la Instrumentación Electrónica NOM 035, la entidad patrocinadora asume automáticamente la calidad de responsable del tratamiento de los datos personales en todo lo relacionado con este servicio, obligándose frente a Orienta a proporcionar y dar a conocer previamente su aviso de privacidad aplicable a cada titular de los datos recabados (beneficiarios), en términos de la legislación vigente que deba aplicarse.

La información que se genere o recaude a partir de la activación y uso de la instrumentación electrónica NOM 035 es propiedad y responsabilidad exclusiva de la entidad patrocinadora. De acuerdo con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su reglamento, la entidad patrocinadora será considerado para todos los efectos legales a que haya lugar como responsable de los datos suministrados, recabados y generados durante el uso de esta herramienta; mientras que Orienta operará bajo la figura jurídica de encargado.

Orienta se obliga a suprimir definitivamente LOS DATOS PERSONALES y/o DATOS PERSONALES SENSIBLES cuando: (i) Finalice la relación contractual; (ii) Finalice el plazo de 6 meses de conservación obligatoria contractual o; (iii) Así sea requerido por escrito por la entidad patrocinadora. Lo anterior deberá realizarlo implementando los protocolos y políticas previstos en los lineamientos de datos y privacidad de Orienta.

La entidad patrocinadora instruye en este momento a Orienta a recabar y tratar los datos obtenidos de la instrumentación electrónica NOM 035, apegándose a los lineamientos de privacidad, protección de datos y mecanismos de funcionamiento establecidos en este acuerdo de voluntades acorde con los principios de licitud, consentimiento, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en su tratamiento.

Derivación Formal NOM 035

La derivación formal es un servicio suplementario al que tendrá derecho la entidad patrocinadora sólo si previamente solicita su activación mediante el llenado, firma y posterior entrega a Orienta del “Formato de Solicitud de Herramientas Accesorias de Procesamiento de Datos”.

La DERIVACIÓN FORMAL NOM 035 consiste en la posibilidad de que la entidad patrocinadora solicite a todos los beneficiarios, en los que haya detectado la probable existencia de algún acontecimiento traumático severo, que se comuniquen a los teléfonos del centro de contacto de Orienta, con la finalidad de que, previa cita, los asesores de Orienta verifiquen en una entrevista telefónica la información de los beneficiarios que aparentemente vivieron algún evento traumático severo, localizando si este evento fue dentro o fuera de su espacio laboral. Los asesores de Orienta realizarán un reporte final de dicha entrevista compartiéndolo con la entidad patrocinadora describiendo de manera general la situación y comunicando el compromiso que realiza el beneficiario para su seguimiento.

La prestación del servicio de la DERIVACIÓN FORMAL NOM 035 únicamente se prestará a los beneficiarios ubicados dentro de la República Mexicana y está sujeta al cumplimiento de las condicionantes y requisitos siguientes:

1. La entidad patrocinadora enviará a Orienta una relación de las personas que probablemente cuenten con estrés postraumático o con algún factor de riesgo psicosocial, adjuntando la información necesaria a la identificación de esa persona y mencionando que deberán ser canalizados a la DERIVACIÓN FORMAL NOM 035.

Antes de hacer uso de este servicio, la entidad patrocinadora se obliga a subrogar a Orienta en la obligación de recabar, obtener y resguardar (por todo el tiempo en que se encuentre vigente este acuerdo de voluntades), la autorización escrita de cada beneficiario identificado con algún factor de riesgo psicosocial mencionado en el párrafo anterior, donde conste de manera indubitable el consentimiento de cada beneficiario para que Orienta transfiera datos personales y datos personales sensibles a la entidad patrocinadora mediante un reporte de entrevista. La entidad patrocinadora se obliga a cumplir con todas las obligaciones que impone la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de Particulares y, de manera especial, al momento de obtener y resguardar la citada autorización, a cumplir con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, previstos en la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de Particulares. Al respecto, la entidad patrocinadora libera y deja a salvo a Orienta de cualquier reclamación, controversia o demanda que pudiera surgir entre los beneficiarios y Orienta por no contar con la autorización a que se refiere este párrafo, o en su defecto, por recabarla o resguardarla de manera defectuosa, ya sea por dolo o negligencia. La entidad de patrocinadora se obliga a reembolsar cualquier gasto (incluyendo gastos legales) en que pudiere haber incurrido Orienta para su defensa.

La autorización mencionada en este inciso deberá resguardar la entidad patrocinadora por todo el tiempo que persista la relación contractual entre las partes y aun posteriormente por un periodo de bloqueo prudente y razonable de conformidad con lo que establezca la legislación aplicable.

Asimismo, la entidad patrocinadora deberá notificar inmediatamente a Orienta cuando se presente alguna de las siguientes situaciones: a) cuando ocurra cualquier incidente de seguridad de la información respecto a las autorizaciones indicadas, en el entendido de que la entidad patrocinadora asumirá la responsabilidad que pudiera surgir de la consecuencia de la exposición de dicho incidente, así como responder por el correspondiente pago de daños y perjuicios causado a Orienta; b) cuando fuera requerida la autorización por orden judicial o por el propio beneficiario y; c) cuando el beneficiario solicite la cancelación, supresión o modificación de la autorización multicitada en este inciso. En caso de que la entidad patrocinadora no informe de inmediato la situación que acontezca, se obliga a responder de los daños y perjuicios que se deriven por la falta de la notificación antes mencionada.

2. Cada beneficiario que acepte y firme la autorización indicada en el punto inmediato anterior, deberá llamar al centro de contacto indicando que lo hace “para dar seguimiento a su derivación formal de acontecimientos traumáticos severos”, agendando una cita.

3. En el día y hora de la cita el beneficiario deberá llamar nuevamente al centro de contacto de PAE, y haciéndolo en tiempo (tolerancia máxima cinco minutos), tendrá verificativo una entrevista entre el usuario directo y un asesor psicológico, donde este último elaborará reporte por cada caso. En el momento de la entrevista telefónica el beneficiario nuevamente tendrá que aceptar la remisión de datos personales sensibles a la entidad patrocinadora. En el supuesto de que el trabajador no autorice dicha remisión, Orienta no quedará obligado a compartir información alguna o reporte con la entidad patrocinadora.

4. Cada entrevista con los beneficiarios tendrá un tiempo máximo de duración de 30 (treinta) minutos.

5. El personal de Orienta, podrá agendar citas hasta dentro de un plazo de 30 (treinta) días naturales para atender la demanda del servicio. En ningún caso Orienta o su personal llamará a los beneficiarios.

6. En todas las entrevistas se hará difusión de los servicios, para el seguimiento correspondiente.

7. El reporte que elaborará el asesor únicamente tendrá como finalidad dar a conocer a la entidad patrocinadora sobre la existencia o no del evento traumático y su lugar y momento de origen, así como los probables efectos que ha tenido en la persona, además de los recursos con los que cuenta para enfrentarlos.

8. La entrevista de la DERIVACIÓN FORMAL NOM 035, no forma parte integrante, propiamente, de los servicios del PAE o de la INSTRUMENTACIÓN ELECTRÓNICA NOM 035, es un servicio suplementario o complementario de ambos.

9. Orienta, en ningún caso, estará obligado a determinar un nivel de riesgo psicosocial, ni a establecer las acciones que la entidad patrocinadora deberá adoptar para el control de los factores de riesgo psicosocial en sus instalaciones. La evaluación del entorno organizacional de la entidad patrocinadora corresponde única y exclusivamente a esta última.

El tratamiento y responsabilidad de los datos proporcionados por los usuarios de LA DERIVACIÓN FORMAL NOM 035 la seguirá las reglas y los procesos detallados para el tratamiento de datos en el PAE, donde Orienta fungirá como responsable de los datos, en la inteligencia de que, la entidad patrocinadora podrá fungir en su caso como responsable y/o encargado de acuerdo al aviso de privacidad aplicable y dependiendo de la calidad y el trato que se tenga con relación a los datos.

4. Descarga de reportes de uso trimestral de los servicios.

Informes estadísticos trimestrales de utilización del PAE, a través de la plataforma inforienta. Esto incluirá información sobre: porcentaje de uso acumulado en el periodo reportado; porcentajes por tipo de consulta (legal, veterinaria, emocional, nutricional, economía personal y médica); porcentajes por naturaleza primaria (temática general); datos demográficos (sexo, empleado o familiar, tipo de asesoría (nueva o de seguimiento), impacto en la productividad y cómo se enteró del servicio; porcentaje de satisfacción del servicio; riesgos detectados (físicos, emocionales, de libertad y de salud); así como número de servicios y accesos a la página de usuarios. Lo anterior, en la inteligencia de que la información se proporcionará previo proceso de disociación que impida la identificación del titular de los datos. Los reportes se pondrán a disposición a más tardar 15 (quince) días hábiles posteriores a la fecha de corte del periodo respectivo y podrán ser eliminados por Orienta en un periodo breve de tiempo.

5. Difusión de campañas bimestrales.

Material de difusión (incluye campañas de sensibilización) diseñado exclusivamente por Orienta, en el cual se hará saber a los beneficiarios las características del PAE. Dicho material por regla general se distribuirá en formato electrónico y quedará a discreción de Orienta generarlo y/o repartirlo en formato físico, previo pacto por escrito entre Orienta y la Entidad Patrocinadora.

Orienta prohíbe la explotación, uso, publicación o distribución del material a personas que no sean beneficiarios; por ello, la entidad patrocinadora y el líder de proyecto mediante la aceptación de estos términos y condiciones de este documento, se obliga a no vender, comercializar, modificar, adicionar o alterar (total o parcialmente) el material, ni usarlo para fines distintos a lo establecido en este documento.

El material de difusión podrá consistir en:

1. Posters tamaño tabloide: Se entregarán bimestralmente en las cantidades que entre las partes acuerden, en la inteligencia de que el número de estos materiales no podrá superar la cantidad equivalente al 10% de los beneficiarios.

2. Posters tamaño carta: Se entregarán bajo las mismas condiciones que las descritas en el subinciso inmediato anterior. (solo aplica para campañas bimestrales o de seguimiento)

3. Postales: Se entregarán bimestralmente, en las cantidades que la entidad patrocinadora solicite; en este caso, el número de estos materiales no podrá superar al equivalente del 20% del total de los beneficiarios registrados en la Base de Datos proporcionada por la entidad patrocinadora.

4. Tarjeta PVC y Postal: Orienta por una única ocasión, durante la vigencia del contrato, entregará a la entidad patrocinadora una tarjeta PVC y una postal por cada beneficiario registrado en la Base de Datos inicial proporcionada por la entidad patrocinadora, más un 10% adicional como previsión por rotación de personal.

A falta de solicitud expresa de la entidad patrocinadora, el número y tipo de materiales serán establecidos discrecionalmente por Orienta.

Orienta, en su caso y previo acuerdo por escrito entre las partes, enviará los materiales a un máximo de 1 (una) sede de la entidad patrocinadora, misma que tendrá que estar ubicada dentro de la República Mexicana.

La entidad patrocinadora, por medios propios y a su costa, queda obligada a difundir entre sus beneficiarios el material, toda vez que de ello depende, en gran medida, que se utilicen los servicios.

La entidad patrocinadora se obliga a informar a sus beneficiarios sobre los límites y alcances de los servicios, especificando que el PAE tiene un carácter orientativo y no de asistencia profesional ilimitada en cualquiera de las disciplinas brindadas: nutricional, psicológica, médica, legal, veterinaria y de economía personal. Las partes convienen en que los beneficiarios que así lo deseen, serán quienes busquen y contacten a orienta para recibir los beneficios de los servicios, por lo que no es responsabilidad de Orienta que los beneficiarios utilicen, o no, los servicios. Orienta, no está obligado, bajo ningún supuesto, a contactar o llamar a los beneficiarios o persona alguna.

Orienta se sujetará a cumplir con los requisitos, formalidades, protocolos sanitarios, administrativos, legales, procesos, documentos y en general con las obligaciones previstas por las legislaciones aplicables y las contraídas mediante los acuerdos celebrados con la entidad patrocinadora, por lo que en dado caso de que el líder de proyecto no cumpla con cualquiera de las obligaciones a su cargo para la prestación del servicio, Orienta quedará facultada para suspender, negar, limitar o condicionar el servicio hasta en tanto no se cumplan las condiciones impuestas, en ese sentido Orienta quedará eximido de cualquier responsabilidad de cualquier índole que pudiere surgir con relación a los servicios.

Orienta ofrece una gama de servicios complementarios en diversas modalidades que están condicionados a la contratación y/o cumplimiento de obligaciones documentales por parte de sus clientes, en ese sentido, Orienta se podrá reservar el derecho de restringir o limitar ciertos alcances o servicios en tanto no se satisfagan las condiciones aplicables a los mismos.

Los servicios tales como el PAE y Línea de Denuncia, serán regulados por sus propios Términos y Condiciones así como Avisos de Privacidad, en la inteligencia de que para la correcta interpretación de los textos y de los servicios en general se deberán leer los documentos correspondientes de forma integral y complementaria con la finalidad de generar un interpretación armónica.

Por su parte el líder de proyecto será el responsable de solicitar la activación de cualquier servicio a través de su ejecutivo de cuenta y previo cumplimiento de todos requisitos y formalidades solicitados por Orienta.

REPORTES ESPECIALES

Durante la prestación de los servicios a los beneficiarios, Orienta podrá emitir reportes especiales, mismos que tienen como objetivo informar a la entidad patrocinadora respecto de alguna situación de riesgo que se hubiere detectado durante la asesoría brindada al beneficiario, con la intención de que la entidad patrocinadora pueda estar alerta respecto a dicha situación y/o sumarse como red de apoyo para contribuir al bienestar y seguimiento del beneficiario conforme a los protocolos y políticas internas que en su caso se pudieren implementar bajo los procedimientos propios de la entidad patrocinadora. Lo anterior de conformidad con los artículos 8, 10, 14 y 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, así como con el diverso artículo 6, 23, 68, 72 y 73 del Reglamento de la citada ley.

La emisión de dichos reportes especiales quedarán a criterio de los asesores durante la ejecución de sus labores quienes se apegan en todo momento a los protocolos de actuación e identificación de situaciones de riesgo y de secreto profesional.

La información vertida dentro de los reportes consistirá en un resumen mediante el cual se desglosen las ideas centrales que permitan a la entidad patrocinadora identificar la situación de riesgo detectada, por regla general se solicitará la autorización verbal y expresa del beneficiario para poder compartir esta información con la entidad patrocinadora, excepcionalmente se podrá prescindir de dicha autorización de conformidad con las políticas de privacidad aplicables, mismas que pueden ser consultadas en la siguiente liga https://www.orienta-me.com/politica_privacidad/ .

Los reportes especiales se compartirán mediante canales oficiales de comunicación, siendo por regla general el correo electrónico institucional del líder de proyecto y/o personas autorizadas designadas libremente por la entidad patrocinadora, siendo ellos responsables del trato de la información, por lo que mediante la aceptación de este documento deslinda de cualquier responsabilidad del orden administrativo, penal, laboral, civil o cualquier otra que pudiera imputarse a Orienta, en la inteligencia de que, la entidad patrocinadora deberá sacar en paz y a salvo a orienta respecto a cualquier procedimiento iniciado en contra de Orienta, debiendo cubrir e indemnizar a Orienta respecto a todos los gastos en que hubiere incurrido para efectos de substanciar cualquier procedimiento así como el pago de daños y perjuicios que se hubieren generado.

Orienta se limitará a enviar dicho reporte en tiempo y forma a la entidad patrocinadora, quedando a discreción de este último dar seguimiento interno y/o sumarse como red de apoyo, en la inteligencia de que Orienta no podrá incidir directa ni indirectamente en los procedimientos de acompañamiento o apoyo proveídos por la entidad patrocinadora a sus colaboradores en calidad de beneficiarios.

SERVICIOS FUERA DE MÉXICO

Cuando los usuarios y/o beneficiarios se encuentren fuera del territorio de los ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, deberán considerar y aceptar:

1. Que las instalaciones de Orienta y su centro de contacto, se encuentran físicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

2. Que los servicios referentes a la aplicación de cuestionarios NOM-035 únicamente son aplicables y vinculantes para beneficiarios ubicados dentro de los ESTADOS UNIDOS MEXICANOS.

3. Que las comunicaciones se podrán realizar por cualquier medio de comunicación lícito, mismos que podrán generar costos para los usuarios de los cuales Orienta no será responsable.

4. Que los usuarios y beneficiarios están obligados a conocer la legislación del país donde se encuentran para evitar que se estén infringiendo las normas jurídicas al utilizar nuestros servicios. Será absoluta responsabilidad de cada usuario y/o beneficiario internacional cumplir con las disposiciones legales del país donde se encuentren al utilizar los servicios o sus efectos.

5. Que la difusión de los servicios se limitará a contenido digital y en ningún momento se gestionarán campañas de marketing físicas. Salvo que mediante la suscripción de un contrato se pacte algo diferente.

6. Que el tratamiento de los datos personales, así como en términos de propiedad intelectual y cualquier otra aplicable se realiza con estricto apego a la normatividad mexicana, por lo que renuncias a cualquier otra disposición que rija esta materia en el país donde te encuentres.

Los usuarios ubicados fuera de la República Mexicana quedarán imposibilitados para disfrutar servicios presenciales, limitándose a gozar y disfrutar únicamente de los servicios que estén a su alcance, sin que ello derive en un incumplimiento por parte de Orienta, no pudiéndose imputar alguna responsabilidad.

DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS

Orienta manifiesta que cuenta con la certificaciones ISO 9001:2015 e ISO 27001:2013 en materia de calidad y seguridad en el servicio, en ese sentido, realizará todos los esfuerzos necesarios para mantener la disponibilidad y calidad continua de este sitio web así como en general de todos sus servicios, sin embargo, Orienta no será responsable en caso de producirse interrupciones en los servicios, lentitud, errores, y, en general, en caso de generarse inconvenientes para los líderes de proyecto y/o usuarios que tengan su origen en causas que escapen del control de orienta, ya sean atribuibles al usuario, o tengan por origen causas de caso fortuito o fuerza mayor. Se entenderán incluidos en el concepto de fuerza mayor, todos aquellos acontecimientos acaecidos fuera del control de la web tales como: fallos de proveedores de hosting, telefonía, luz, internet, de otras compañías de servicios, actos de gobierno, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las autoridades, fallos producidos como consecuencia de fenómenos naturales, apagones, o el ataque de hackers u otros especializados en vulnerar la seguridad o integridad de los sistemas informáticos; siempre que la web haya implantado medidas de seguridad razonables de acuerdo con el estado de la técnica. Orienta no asumirá responsabilidad alguna por daños directos, indirectos, daños, perjuicios o cualquier otro concepto indemnizatorio que se le reclame.

Orienta pone los medios necesarios a su alcance para la continuidad de los servicios de esta web y realizará sus mejores esfuerzos para que el mismo no sufra interrupciones, pero no puede garantizar la ausencia de fallos tecnológicos, ni la permanente disponibilidad de la web y de los servicios contenidos en él; en consecuencia no se asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que puedan generarse por la falta de disponibilidad y por los fallos en el acceso ocasionados por desconexiones, averías, sobrecargas o caídas de la red no imputables a Orienta.

Aunque Orienta ha implantado todas las medidas adecuadas para garantizar la seguridad del sitio web al máximo, no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos de este sitio web que puedan producir alteraciones del sistema informático del líder de proyecto y/o usuario, o en los documentos electrónicos y archivos almacenados. Orienta estará exento de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de alteraciones en el sistema informático del usuario o de sus documentos electrónicos, bases de datos, etc.

Sin perjuicio de los supuestos señalados anteriormente, se podrán suspender los servicios cuando la entidad patrocinadora incumpla con sus obligaciones de pago o cualquier otra que amerite la suspensión ya sea total o parcial de los servicios, en tal sentido, bastará con que la entidad patrocinadora se ponga al corriente y cumpla con sus obligaciones asumidas contractualmente o en su defecto las previstas dentro del presente para reactivar los servicios.

RELACIÓN ENTRE LAS PARTES.

Los servicios por regla general se prestarán de forma remota, en las instalaciones de Orienta; por lo tanto, en los trabajos de este contrato no se pondrá a disposición personal alguno al servicio de la entidad patrocinadora, quedando Orienta enteramente facultado para prestar los servicios materia del presente contrato a otros clientes, sean competidores o no de la entidad patrocinadora.

Pactan las partes que la relación entre éstas nunca podrá considerarse como mandato, asociación en participación, sociedad, licenciamiento, franquicia, comisión, sucursal, suministro de personal, tercerización de actividades especializadas o relación laboral entre Orienta y el cliente ni con sus respectivos empleados.

Cada una de las partes será responsable frente a su personal del pago de todos los salarios, prestaciones, retenciones, impuestos, contribuciones, liquidaciones, y de cualesquiera otros costos que se deriven como consecuencia de la contratación, terminación de la relación laboral o de cualquier otra obligación relacionada.

Orienta podrá utilizar los elementos humanos y materiales que se requieran y que juzgue necesarios para el cabal cumplimiento de sus obligaciones, por lo que, con independencia de los empleados o trabajadores con los que cuente, Orienta podrá contratar de manera externa, ya sea civil o mercantilmente profesionistas o empresas diversas y/o productos de terceros para dar cumplimiento a las obligaciones que asume en este contrato, situación que en ninguna forma será considerada como cesión de derechos y obligaciones.

CESIÓN DE DERECHOS.

La entidad patrocinadora al firmar el contrato respectivo y/o al aceptar estos términos y condiciones y/o cuando realiza el pago respectivo consiente que adquiere los servicios a título personal y por ende se sujeta a la totalidad de las obligaciones previstas en los documentos aplicables, en la inteligencia de que será el único responsable respecto al cumplimiento de éstos.

La entidad patrocinadora podrá ceder los derechos y obligaciones adquiridos con Orienta siempre que (1) se encuentre al corriente de los pagos correspondientes, (2) No tenga obligaciones pendientes por cumplir, (3) Notifique a Orienta con 60 (sesenta) días de antelación a la fecha en que la cesión pretenda surtir efectos y (4) Cumpla con los requisitos documentales y protocolos aplicables. Quedará a criterio de Orienta autorizar o no dicha solicitud.

En caso de que la entidad patrocinadora contravenga lo estipulado dentro del presente, éste será responsable subsidiaria y solidariamente junto con el tercero al que hubiere cedido los derechos respecto a cualquier incumplimiento en que incurra cualquiera de las partes, en ese orden de ideas, la entidad patrocinadora conviene en indemnizar, defender, mantener y sacar en paz y a salvo a Orienta, y/o cualquiera de sus empresas subsidiarias y/o filiales y/o accionistas, funcionarios, directores, socios, empleados y agentes presentes y futuros, de cualquier cobranza, demanda, reclamación, queja, procedimiento arbitral, responsabilidad de cualquier otra naturaleza, derivados de cualquier incumplimiento a las obligaciones contenidas en este documento, el contrato y/o cualquier documento relacionados con la ejecución y cumplimiento del mismo, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, cualquiera que violen la propiedad intelectual de un tercero, disposiciones legales generales, impuestos, pagos, derechos o cualquier contribución gubernamental, el cumplimiento de normas administrativas, permisos, autorizaciones, etc. o de cualquier manera violen cualquier otra ley o derechos, incluyendo los honorarios de los abogados que Orienta tenga que pagar para intervenir en el asunto de que se trate, así como los gastos legales y viáticos que, en su caso, se originen por la atención del asunto de que se trate fuera del lugar donde Orienta tiene su domicilio fiscal.

DATOS PERSONALES

El líder de proyecto actuando en representación de la entidad patrocinadora al aceptar el aviso de privacidad reconoce que ostenta la calidad de responsable con relación a la información que actualiza y trata dentro de inforienta y de titular respecto a su información personal compartida para habilitar su cuenta, en el entendido de que el usuario para la obtención de esa información se ha apegado a la normativa aplicable y ha obtenido el consentimiento de cada uno de los titulares y que su uso y tratamiento está delimitado en cláusulas contractuales así como en la legislación correspondiente y avisos de privacidad aplicables entre éste y Orienta, fungiendo el último únicamente como encargado con relación a los datos en cuestión, obligándose Orienta en este acto a tratar los datos remitidos por el líder de proyecto titular de conformidad con el aviso de privacidad aplicable, las cláusulas contractuales suscritas y la legislación en materia de protección de datos. Siguiendo ese orden de ideas, será responsabilidad de la entidad patrocinadora recabar los consentimientos correspondientes para la activación de los servicios correspondiente y el uso y tratamiento de la información y datos personales necesarios para la prestación de los servicios, en el entendido de que, Orienta presumirá en todo momento la buena fe de la entidad patrocinadora y que ha recabado los respectivos consentimientos necesarios, pudiendo Orienta en cualquier momento solicitar evidencia de los mismos, liberando la entidad patrocinadora a Orienta respecto a cualquier responsabilidad.

Las partes acuerdan que el tratamiento de los datos, se encontrará sujeto a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de Particulares. Cada parte manifiesta tener conocimiento de los alcances de la normatividad, políticas y lineamientos aplicables.

Las partes pondrán en práctica todas las medidas de seguridad razonables, físicas, técnicas y administrativas, que sean apropiadas para la protección de los datos contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Si alguna de las partes (o alguna de sus afiliadas, subsidiarias, directivos, ejecutivos, colaboradores, representantes, y en su caso contratistas) es responsable del incidente de seguridad, la parte responsable, bajo sus expensas, tomará inmediatamente todas las medidas correctivas necesarias y apropiadas.

Cualquiera de las partes, que viole o cometa alguna infracción a las disposiciones establecidas contractual o legislativamente para la protección de los datos, sacará en paz y a salvo a la otra y será responsable de las consecuencias penales, civiles y administrativas que correspondan.

Las partes acuerdan que el almacenamiento y la responsabilidad en el tratamiento de los datos será diferenciado de acuerdo con el tipo de servicio activado y utilizado por la entidad patrocinadora, los usuarios y los beneficiarios.

La entidad patrocinadora al actualizar la base de datos de los beneficiarios y ponerla a disposición del Orienta, éste último adquirirá la calidad de encargado respecto de tal información, obligándose a respetar en todo momento los principios de licitud, consentimiento, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en su tratamiento. La entidad patrocinadora tiene la calidad de responsable sobre la información proporcionada, e instruye en este acto a Orienta para que las bases de datos sean utilizadas únicamente para brindar los servicios objeto de este contrato, sin poder utilizarlos o transmitirlos para otros fines. Orienta queda facultado para transferir dicha información única y exclusivamente a los operadores de hosting o de plataformas tecnológicas indispensables y necesarias para llevar a cabo los servicios.

Orienta se obliga a cancelar los datos proporcionados a partir de que hayan dejado de ser necesarios para cumplir con las obligaciones contractuales y legales que se desprendan de este acuerdo de voluntades, suprimiéndolas definitivamente después de un periodo de bloqueo apegado a lo permitido por la que permite la normativa aplicable.

Por un periodo de seis meses, contados a partir del día en que sean recibidas, ORIENTA queda obligado a almacenar íntegramente las comunicaciones que hayan efectuado los USUARIOS al utilizar el Programa de Asistencia con la finalidad de aclarar cualquier duda sobre el servicio. El almacenamiento de dicha información por un lapso superior es optativo para ORIENTA y se efectuará bajo su propia responsabilidad, y bajo un periodo de bloqueo (en los términos en los que se establece en la LFPDPPP), quedando obligado ORIENTA a respetar lo establecido en este contrato, así como en el “Aviso de Privacidad para Personas Usuarias de los Servicios” y en los Términos Legales y Condiciones De Uso del Programa de Asistencia.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Para efectos de este instrumento, la expresión "Propiedad Intelectual" incluye las marcas registradas y/o usadas en México o en el extranjero de Orienta, pudiendo comprender dominios web, servicios web, software, así como todo derecho sobre invenciones (patentados o no), diseños industriales, modelos de utilidad, información confidencial, nombres comerciales, avisos comerciales, reservas de derechos y todo tipo de derechos patrimoniales sobre obras y creaciones protegidas por los Derechos de Autor y demás formas de propiedad industrial o intelectual reconocida o que lleguen a reconocer las leyes correspondientes.

Las partes manifiestan y declaran que conocen las marcas, avisos comerciales, secretos industriales, derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual que son propiedad de la otra parte o que le han sido licenciadas por terceros, por lo que se obligan a utilizarlos tal y como le sean indicados, renunciando a cualquier derecho que por concepto de la prestación de los servicios pudiera generarse.

Las partes se obligan a no usar, comercializar, revelar a terceros, distribuir, regalar, o de cualquier otro modo disponer de cualquier desarrollo de la otra parte, ni de cualquier material o material excedente que sea resultado de su Propiedad Intelectual, sin tener permiso previo y por escrito de la parte titular. Las partes acuerdan que el material que se llegue a desarrollar o a realizar en cumplimiento de las relaciones contractuales asumidas entre las partes o como resultado directo o indirecto del mismo, será propiedad de la parte que lo elabore, por lo que las partes reconocen expresamente que no tendrán ningún derecho sobre el material elaborado por la otra parte, ni intentará obtener ningún tipo de título o registro de propiedad sobre los mismos en su favor, ni en México ni en el extranjero.

La entidad patrocinadora no disfrutará de ningún derecho de propiedad o licenciamiento sobre ninguna dirección URL, marca, nombre comercial, logotipo, imágenes o diseños de Orienta, ello con independencia de que ya se encuentren o no registrados, o en proceso de registro ante las autoridades correspondientes.

Las partes acuerdan que la propiedad intelectual de los formatos de reporte, materiales, imágenes, información, videos, pláticas, webinars, talleres y otros contenidos que Orienta llegare a desarrollar, utilizar o reutilizar para dar cumplimiento directo o indirecto a la relación contractual, no son de uso exclusivo para la entidad patrocinadora, ni le otorgan a ésta el derecho de utilizarlos o explotarlos sin previa autorización por escrito de Orienta. Por tanto, Orienta puede utilizar las veces que considere convenientes, con terceros u otros clientes dicho material, toda vez que el mismo es propiedad exclusiva del prestador y/o de las personas que Orienta haya decidido involucrar. La entidad patrocinadora se obliga a respetar y a hacer que se respeten los derechos de propiedad intelectual de Orienta y otras personas que hayan proporcionado material para el cumplimiento de los servicios. Lo mismo aplica con independencia del medio, a través del cual se haya puesto a disposición, sean impresos, electrónicos o digitales dentro de las plataformas o sitios propiedad de Orienta.

Ambas partes acuerdan que el modelo de negocio de Orienta, así como las características y particularidades de los servicios, deben ser tratados y considerados como Secreto Industrial independientemente de su registro; por tanto, queda prohibida su reproducción parcial o total, así como su emulación no autorizada.

La entidad patrocinadora autoriza a Orienta a hacer del conocimiento del público consumidor que Orienta presta sus servicios a la entidad patrocinadora y, por ende, éste forma parte de su lista de clientes. El uso del nombre comercial, logotipo o marca de la entidad patrocinadora deberá hacerse únicamente en el sitio web de Orienta, trípticos y publicidad impresa o digital en la que señale la entidad patrocinadora como parte de sus clientes sin poder resaltarlo de los demás, ni ligarlo a una imagen, idea o postura. La entidad patrocinadora podrá hacer del conocimiento público que cuenta con una alianza con Orienta para el bienestar de sus empleados o beneficiarios.

Queda acordado por las partes que se obligan a no lucrar, directa o indirectamente, con el uso de la marca, logotipo, denominación o nombre comercial de la otra parte, ni con cualquier activo de propiedad intelectual o derechos de autor de Orienta.

Las partes podrán revocar en cualquier momento la autorización prevista en el párrafo que antecede en el caso de que la parte afectada estime que se ha dado un uso indebido de su marca, nombre, logotipo, denominación o reputación; previo aviso y razonamiento justificado que obre por escrito de por medio. Las partes tienen el deber de abstenerse de resaltar o ligar la marca, logotipo, nombre comercial o denominación de la otra parte a cualesquier otro elemento gráfico o escrito, expresión o referencia, incluso aquellas que tiendan subjetivamente a referir ideas, posturas empresariales o institucionales o a cualquier otra marca, logotipo, nombre comercial o denominación de uso similar.

Ante cualquier violación o incumplimiento a lo establecido en esta cláusula, la parte infractora será responsable frente la parte afectada, de la reparación de los daños y perjuicios debidamente acreditados y justificados.

Orienta ofrece un permiso limitado, intransferible y no exclusivo a la entidad patrocinadora, para que acceda a los sitios web donde se proporcionan parte de los servicios, de conformidad con lo establecido en este instrumento. El permiso limitado para disfrutar el contenido de los sitios web y contenidos, está específicamente condicionado al reconocimiento, cumplimiento y conservación por parte de la entidad patrocinadora de todos avisos de derechos de autor, marcas registradas y otros avisos de propiedad sobre el contenido de los sitios web, marcas y de todos los derechos de propiedad y de propiedad intelectual de Orienta.

Orienta dependiendo de los servicios contratados por la entidad patrocinadora ofrece un permiso limitado, intransferible y no exclusivo al líder de proyecto, para que acceda y realice un uso personal y no comercial de:

1. El portal web denominado “inforienta” con el subdominio específico que se le designe para uso exclusivo y personalizado , así como de su contenido como recurso de soporte, comunicación y activación de servicios.

2. De cualquier aplicación, material o servicio web que Orienta llegare a desarrollar o poner a disposición para cumplir sus obligaciones contractuales.

El permiso limitado está específicamente condicionado, de manera enunciativa y no limitativa a:

1. El reconocimiento, cumplimiento y conservación por parte del líder de proyecto de todos los avisos de derechos de autor, marcas registradas y otros avisos de propiedad sobre el contenido de la página web, y de todos los derechos de propiedad y de propiedad intelectual de Orienta.

2. Que el líder de proyecto se abstenga de revender, o distribuir con fines comerciales los contenidos y materiales.

3. Abstenerse de hacer un uso derivado o indirecto con fines comerciales o lucrativos.

4. Abstenerse de realizar adaptaciones o modificaciones no autorizadas previamente y por escrito por Orienta.

5. Abstenerse de realizar cualquier uso del contenido de los servicios y/o página web, que sugiera una asociación con cualquier producto, soporte o servicio ajeno a Orienta.

6. Abstenerse de obtener o tratar de obtener y utilizar o modificar el código fuente y el código objeto de los desarrollos.

7. Abstenerse de publicar por cualquier medio o formato los contenidos y materiales, sin el consentimiento previo por escrito de Orienta; salvo cuando la ley aplicable no permita tal prohibición.

En la página web inforienta se pueden encontrar o referenciar enlaces a otros sitios web, contenido o software que no son propiedad de orienta, por lo cual Orienta no acepta responsabilidad alguna respecto del contenido, precisión o función del material de otros sitios web o aplicativos.

Asimismo, Orienta se muestra plenamente respetuoso con los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan o puedan corresponder a terceras personas, sobre las páginas web a las que se refieran los citados enlaces. Por tal motivo, si considera que el establecimiento de los citados enlaces pudiera estar violando sus derechos, rogamos ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente liga: https://orienta-ld.com/SERVICIOSORIENTA/vst_home.php

Todas las marcas registradas, logotipos, direcciones de páginas web, nombres de servicios, producto o modelo, o derivados que describan productos, soporte y servicios de orienta, o que contengan la palabra orienta y que estén incluidos en el contenido de la página web, son marcas registradas propiedad exclusiva de orienta.

Se prohíbe terminantemente todo uso de marcas de orienta y orienta PAE o variantes de las mismas.

Otros nombres de productos y empresas mencionados en esta página web pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.

Quien actúe contra la imagen, buen nombre o reputación de Orienta, así como quien utilice ilícita, fraudulentamente o contra lo dispuesto en este documento los diseños, logos, marcas, diseños, artículos, conferencias, webinars, videos, imágenes, sonidos, talleres, infográficos o cualquier contenidos o material desarrollado o dispuesto por Orienta y/o quien atente en cualquier forma contra los derechos de propiedad intelectual e industrial de Orienta o de sus clientes o colaboradores, será responsable frente a Orienta, en términos de la legislación mexicana que resulte vigente y aplicable.

CONFIDENCIALIDAD

Las partes acuerdan mantener en estricta confidencialidad toda la información y documentación fiscal, legal y de propiedad intelectual transmitida por las partes, sea de su propiedad o se encuentre relacionada con sus representantes legales, funcionarios, empleados, socios, representantes legales o accionistas; ya sea que hayan tenido conocimiento de dicha información de manera verbal o escrita, directa o indirectamente, con anterioridad o con posterioridad a la fecha del presente contrato, salvo que dicha información sea del dominio público o cuya divulgación sea requerida por cualquier autoridad competente. En este último supuesto, la parte requerida deberá dar aviso inmediato a la parte propietaria de la información para que tome las medidas que juzgue pertinentes.

De manera enunciativa y no limitativa, se considerará para los efectos de este apartado como confidencial, la información y documentación relacionada con la estructura, operaciones, tarifas, accionariado, metodología, fórmulas, proyecciones, estrategias, técnicas, finanzas, contabilidad, producción, procesos, propiedades industriales y reales, proveedores y clientes de cada una de las partes, así como todos aquellos análisis, estudios, proyecciones, compilaciones, ofertas, archivos, expedientes, correspondencia, información técnica, tecnológica, económica, de negocios, estudios de mercado y demás documentación e información a que las partes tengan acceso por virtud de este instrumento. Cualquier información revelada entre las partes, en relación con la negociación, celebración y/o cumplimiento del presente contrato, será objeto de la mencionada obligación de confidencialidad, a menos que la revelación de dicha información se efectúe por disposición de cualquier autoridad administrativa o judicial.

Las partes se obligan a tomar las medidas necesarias para que sus afiliadas, subsidiarias, directivos, ejecutivos, colaboradores, representantes, y en su caso contratistas, asuman y se den por enterados del compromiso establecido, así como de las finalidades previstas en los avisos de privacidad respectivos; lo anterior durante el desempeño de su trabajo y una vez que dejen de prestar sus servicios con cada una de las partes, y así evitar revelar o divulgar por cualquier medio a terceras personas, sean físicas o morales la información o usen los mismos directa o indirectamente en provecho propio o de cualquier tercero. La entidad patrocinadora se obliga a no revender o comercializar el PAE y/o los derechos adquiridos por virtud de cualquier documento.

VIGENCIA

La disponibilidad y acceso a estos servicios estarán condicionados al plazo contractual contraído entre la entidad patrocinadora y Orienta así como al cumplimiento de las obligaciones contraídas entre las partes, en el entendido de que, en caso de que no hubiera contrato firmado entre las partes, el plazo por regla general se reputará mensual con renovaciones tácitas y de tracto sucesivo salvo que exista pacto en contrario. Cuando la vigencia se acuerde por plazos largos pudiendo ser, trimestrales, semestrales, anuales o cualquier otro, por regla general a la terminación del plazo y no existiendo pacto en contario, se renovará el contrato por periodos iguales.

De conformidad con las condiciones contractuales o comerciales pactadas entre las partes, la entidad patrocinadora podrá realizar pagos de forma anticipada cubriendo la contraprestación establecida por periodos semestrales o anuales. En el supuesto de que, sin responsabilidad de Orienta, la entidad patrocinadora decida dar por terminado el contrato anticipadamente, Orienta no efectuará devolución alguna (total o parcial) del monto pagado anticipadamente por concepto de contraprestación, sin embargo, si es Orienta quien dé por terminado anticipadamente el contrato, deberá reintegrar a la entidad patrocinadora la parte proporcional que corresponda de la contraprestación por el tiempo en que no brindará los servicios previamente pagados, más una pena convencional del 6% (seis por ciento), tasado sobre la suma total a devolver.

QUEJAS

En el supuesto de que surgiera alguna inconformidad con relación a cualquiera de los servicios o accesos, el líder de proyecto podrá canalizar dicha situación a su ejecutivo de cuenta, quien de conformidad con los protocolos y políticas establecidas, actuará para dar respuesta breve y contundente para la resolución de los mismos.

En caso de que se suscite cualquier inconformidad con relación a la atención recibida por parte del ejecutivo de cuenta, la entidad patrocinadora podrá mandar un correo a la dirección electrónica de calidad@orientapae.com exponiendo lo que a su derecho convenga o cualquier situación que desee hacer del conocimiento de Orienta.

El líder de proyecto, en caso de que detecte algún comportamiento antiético o ilegal por parte de algún colaborador de Orienta podrá reportarlo a través de la siguiente liga https://orienta-ld.com/SERVICIOSORIENTA/vst_home.php , en ese sentido, reconoce la entidad patrocinadora que esta página de internet es un canal de denuncia general para reportar a Orienta ya sea en calidad de empleado, proveedor o la entidad patrocinadora cualquier actuación u omisión que pudiera considerarse contrario a los valores, la ética, el clima organizacional, la legalidad, la integridad o cualquier otro. En dado caso de que el líder de proyecto pretenda hacer uso de esta herramienta deberá aceptar las políticas de privacidad, así como los términos y condiciones aplicables.

CONTRASEÑAS

Cada líder de proyecto es responsable del cuidado de sus claves y contraseñas de acceso, por lo que es encargado de proteger la seguridad e integridad de la misma. El líder de proyecto está obligado a mantener la confidencialidad de su contraseña y es responsable de todas las actividades de su cuenta del líder de proyecto. Cualquier uso no autorizado de la cuenta o cualquier otro conflicto de seguridad deben ser comunicados inmediatamente a Orienta, en el supuesto de que no lo comunique, el líder de proyecto será responsable de cualquiera daño o perjuicio que se causare Orienta no puede revelar el nombre, el identificador ni la contraseña de la cuenta a terceros.

El líder de proyecto será el único responsable respecto al correcto uso de los servicios en representación de la entidad patrocinadora.

USO DE COOKIES

Orienta puede utilizar cookies cuando un usuario navega por sus sitios y páginas web. Las cookies se asocian únicamente con el navegador de un ordenador determinado (un usuario anónimo), y no proporcionan por sí mismas ningún dato personal del usuario. Las cookies sirven solo para fines exclusivamente internos, como son las estadísticas de acceso a este sitio web. Las cookies utilizadas no pueden leer los archivos cookie creados por otros proveedores o sitios web.

Quien ingrese a esta página tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.

TRADUCCIÓN Y CAMBIOS AL SITIO

Cualquier material contenido en este sitio web está sujeto a cambio sin previo aviso por parte de Orienta, por lo que es tu obligación revisarlo siempre que utilices nuestros servicios o de forma continua cada que los consideres conveniente, no obstante, Orienta podrá emitir notificaciones automáticas mediante los mismos portales o bien mediante correo electrónico, notificaciones que quedarán a criterio de Orienta. En ese orden de ideas, las versiones actualizadas siempre derogarán y dejarán sin efectos las versiones anteriores, por lo que cada que accedas al sitio deberás aceptar los términos y condiciones que se encuentren vigentes al momento de hacer uso del sitio.

Derivado de la diversidad de clientes que han contratado estos servicios, Orienta podrá facilitar formatos contractuales, comerciales, avisos de privacidad, términos y condiciones de los diferentes servicios así como otros documentos de apoyo traducidos al idioma inglés, en el entendido de que cualquier traducción deberá considerarse únicamente para fines referenciales y/o informativos, por lo que cualquier discrepancia que existiere entre la traducción y el formato original en español, siempre prevalecerá lo estipulado en el formato español, así mismo debe entenderse que los conceptos, figuras institucionales, alcances y limitantes, están condicionadas y entendidas bajo el contexto y cultura Mexicana.

JURISDICCIÓN

En caso de tener alguna queja con el servicio o detectar alguna falta de ética, podrás presentar tu reclamación en la siguiente liga: https://orienta-ld.com/SERVICIOSORIENTA/vst_home.php o en el siguiente correo electrónico: calidad@orientapae.com, sólo necesitarás indicarnos la razón que motiva tu queja y los hechos en que se funda, así como la fecha, hora y cualquier información que consideres relevante.

Una vez presentada la queja, Orienta la canalizará al departamento interno correspondiente para su atención y remediación. Una vez efectuada la investigación interna se brindará retroalimentación vía correo electrónico al líder de proyecto en un plazo no mayor a 30 días naturales sobre las acciones correctivas o compensatorias que en su caso Orienta haya determinado, por ello en todo caso será indispensable que cuentes con un correo electrónico activo.

En el supuesto de que persista en su inconformidad y no le basten las medidas internas adoptadas por Orienta, en un plazo mayor a 10 días, pero menor a 45 días hábiles, Orienta citará a una plática amigable en día hábil y dentro de un horario comprendido entre las 9:00 am. y las 05:00 pm., en el domicilio de Orienta, ubicado en la ciudad de Santiago de Querétaro, Estado de Querétaro, México (o a través de medios electrónicos); en la cual se tomarán los acuerdos respectivos, quedando constancia de los mismos. En caso de que el líder de proyecto no se presente a la substanciación de la plática amigable el día hábil que fuere fijado por Orienta perderá toda acción y derecho para efectuar alguna reclamación posterior en vía judicial o extrajudicial relacionada con los servicios.

En el supuesto de que se efectúe la plática conciliatoria y aun así persistan las discrepancias por la atención en los servicios, cualquiera de los involucrados podrá optar por ejercer las acciones legales correspondientes

El líder de proyecto al utilizar los servicios renuncia voluntariamente a cualquier otra jurisdicción que, por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiera corresponderle.

No podrá alegarse responsabilidad civil o penal o incumplimiento de obligaciones de Orienta o cualquiera de su personal, sino hasta agotar la amigable composición descrita en este apartado.

ORIENTA

OCTUBRE 2023

PRIMERA VERSIÓN.